Retur/fortrydelsesret

Annullering af ordrer
Alle ordrer kan annulleres inden for 48 timer fra du har afgivet din ordre. Hvis din ordre er betalt, og du skal ændre eller annullere den, skal du kontakte os inden for 12 timer. Når pakke- og leveringsprocessen er startet, kan den ikke længere annulleres.

Vores højeste prioritet er at gøre dig tilfreds, så alle der handler på reahuset.se får følgende garantier:

• Fuld refusion, hvis du ikke modtager din ordre;
• Fuld refusion, hvis din ordre ikke ankommer inden for den garanterede leveringstid (45 hverdage inklusive 2-5 hverdage).
• Hel eller delvis tilbagebetaling, hvis varen er beskadiget.
• Fuld refundering, hvis du ikke ønsker det produkt, du har modtaget (men du skal returnere varen for din regning, og varen skal være ubrugt). Se nedenfor om fortrydelsesret.

Fuld refusion er ikke tilgængelig under følgende omstændigheder:

• Din ordre ankommer ikke på grund af faktorer inden for din kontrol (f.eks. indtastning af den forkerte leveringsadresse).
• Din ordre ankommer ikke på grund af usædvanlige omstændigheder uden for vores kontrol (force majeure).

Du kan indsende din anmodning om refusion inden for:

• 14 hverdage efter bestillingen er leveret.
• 45 arbejdsdage siden din ordre blev afgivet. Det kan du gøre ved at sende en besked på siden Kontakt os.
• Hvis du bliver godkendt til en refusion, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb efter lov om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted. For at fortryde købet, gør du det ved at informere os om, at du har fortrydet dit køb senest 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Ved returnering skal produktet være i ubrugt stand og i original emballage, hvis det er muligt, med alt tilbehør og alle emballerede komponenter.

Returforsendelsesomkostningerne er dit ansvar i tilfælde af personlige årsager, såsom at du ikke kunne lide farven/kvaliteten, ombestemte dig, bestilte ved en fejl, osv. Vi refunderer de fulde omkostninger for varer og forsendelsesomkostninger, hvis returneringen er et resultat af vores fejl eller et defekt produkt.

Sådan returnerer du en vare
For at starte en returnering skal du gøre følgende:

• Send os et billede af de produkter, du har modtaget med returanmodningen til os via vores chat, og vi guider dig gennem trinene.
• Returner varen til den angivne adresse via e-mail inden for ti kalenderdage, og send sporingsnummeret, efter du har afsendt varen.
• Returner ikke dit køb til os, medmindre vi giver dig tilladelse til det.

Uafhentede pakker

Hvis varer er ankommet til postagenten, men ikke afhentes af modtageren, opkræves et portogebyr på 149 SEK

Undtagelse
Under kategorien "personligt" findes produkter, der er kundespecifikke og unikt tilpasset dig. disse produkter kan ikke returneres, medmindre produktet er ødelagt eller beskadiget.

Disse produkter er: Personlig hundesele med refleks, Personlig vægbogstav med navn, Personlig figurskilt med navn, personlig vimpel med navn, personlige coasters